Que faire en cas de perte, vol ou d'échange ?

Demandez l'échange de vos Chèques-Vacances et Coupons Sport périmés.

Les Chèques-Vacances, Classic et Connect et les Coupons Sport sont valables 2 ans en plus de leur année d’émission : un titre émis en 2022 est valable jusqu’au 31/12/2024.

En fin de validité, il est possible de les échanger jusqu’au 31 mars de l’année qui suit leur date expiration pour un même montant, hors frais de traitement et d’envoi (art. L411-12 du Code du Tourisme).

> Pour demander l’échange des Chèques-Vacances Classic, Chèques-Vacances Connect et des Coupons Sport arrivés en fin de validité le 31 décembre 2022, rendez-vous à partir du 15 décembre 2022 et jusqu’au 31 mars 2023 sur le site leguide.ancv.com, rubrique Mes Service, Échanges.

> Pour consulter les Conditions Générales d’échanges des Chèques-Vacances et des Coupons Sport : cliquez ici.

> Pour tout savoir sur les échanges, consultez la page d’aide.

Effectuez une déclaration de perte ou de vol de vos titres.

Dès leur réception, les Chèques-Vacances et Coupons Sport sont sous votre responsabilité. En cas de perte ou de vol, il n’est pas possible de faire opposition sur ces titres.

Il est toutefois possible de faire une déclaration de perte ou de vol auprès de l’ANCV. Ces titres sont alors mis en recherche jusqu’à leur fin de période de validité. Si à la fin de la période de validité les titres n’ont pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent seront adressés au bénéficiaire initial.

> Pour effectuer cette demande, vous devez vous rendre sur l’espace Perte et vol du site leguide.ancv.com.
Au préalable, munissez-vous du numéro de l’organisme qui vous a attribué les titres, des numéros des titres disparus et de leur année d’émission. Si vous ne disposez pas de ces informations, contactez l’organisme qui vous a distribué les titres : ces informations sont nécessaires pour enregistrer votre déclaration. Seul l’organisme qui vous a distribué les titres perdus ou volés peut vous communiquer ces éléments. L’ANCV ne dispose pas de ces informations.